Wat ging er goed?
Het aanvragen was simpel. Je rond de bestelling af door een incassomachtiging te geven. Het aanvraagsysteem leek te weten dat het doorlinken naar het verlenen van de incasso wel eens mis gaat. Dat ging inderdaad mis, maar zo'n anderhalf uur later ontving ik een email met link naar de incasso-verleen pagina. Een minuut na het verlenen van de incassovergunning had ik het contract in mijn email.Anderhalve dag later ontving ik een email bericht met daarin mijn nieuwe IPv4 en IPv6 nummers. (Vaste IP nummers zijn bij de meeste Internet providers niet mogelijk, maar je hebt het nodig als je thuis een server wilt draaien.) In die brief was de opleverdatum stilletjes met enkele weken vervroegd. En die vroegere opleverdatum hebben ze ook waargemaakt. In slechts vijf (5) dagen na het verlenen van de incassovergunning is de aansluiting gerealiseerd!
Wat valt er tegen?
Natuurlijk is het even wennen aan een nieuwe user interface voor TV kijken. Maar een lelijke tegenvaller is dat ondertiteling via teletekst pagina 888 niet werkt bij opgenomen programma's of begin gemist kijken. Ik ben daar dieper ingedoken en het lijkt er op dat dit probleem al anderhalf jaar speelt. Mijn gehoor is redelijk, maar niet geweldig. Daarom vind ik het erg prettig om Nederlandstalige programma's te kijken met ondertiteling. Voor mensen met slechter gehoor is dat de enige manier om Nederlandstalige programma's te volgen. In een wereld waarin bouwers van openbare gebouwen verplicht zijn deze goed toegankelijk te maken voor rolstoelgebruikers, is het niet meer dan redelijk dat providers van TV systemen deze goed toegankelijk moeten maken voor slechthorenden.De on-screen user interface van het tv-ontvanger kastje is trouwens ook echt knudde. Veel te druk (stampvol plaatjes; waardoor te kleine letters en er past zo veel te weinig op het scherm); "it does not pass the wife test". Zo'n user interface moet je laten testen door je a-technische oma, of schoonmoeder; niet door je tech-savvy neefje.
Wat heb ik geprobeerd?
Om het ondertiteling-probleem wat hoger op de prioriteitenlijst te krijgen heb ik een topic gestart op het forum van Freedom. Daar zijn in de loop van een week zeven reacties op gekomen, waarvan - zo te zien - geen enkele afkomstig van een Freedom medewerker.Zoals in één van de reacties gesuggereerd, heb ik er ook (per email) contact opgenomen het de helpdesk en direct gevraagd per welke datum ze dit probleem denken op te lossen. Behalve een bevestiging van ontvangst (en een automatisch verzoek om mijn abonnee gegevens) heb ik daar geen reactie op ontvangen.
Na een week heb ik telefonisch contact gezocht en de medewerker die ik aan de lijn kreeg heeft het door mij gestarte topic even gelezen en mij verteld dat het probleem niet bij Freedom, maar bij Canal Digitaal ligt. Mijn pogingen om uit te leggen dat het Freedom is die voor de TV voorziening zaken doet met Canal Digitaal maakten weinig indruk. De enige zinnige optie die de mederwerker mij suggereerde was om via een andere TV provider te gaan kijken. TV bij Freedom kan inderdaad per maand worden opgezegd; dus dat is een reële mogelijkheid.
Dat kan en moet beter
Mijn gevoel is dat Freedom zich (te) weinig druk maakt om de kwaliteit van de TV voorziening die ze verkopen. In Nederlands recht moet je met je klachten over een product toch echt naar de partij waar je dat gekocht hebt; niet naar de achterliggende fabrikant, importeur, of leverancier, maar bij de Freedom helpdesk is dat kennelijk niet bekend.Ik roep Freedom op om actief voor de klanten op te komen en ze niet in de kou te laten staan!
